Conditions de coopération
Demandes de devis
Les demandes de devis concernant les biens, produits et services que nous proposons peuvent être faites par écrit (courriel) ou par téléphone. Toutes les coordonnées ainsi que le formulaire de contact se trouvent sur la page Contact. Une réponse sera fournie dans les 3 jours ouvrables.
Passer commande
Les commandes de biens, produits et services que nous proposons doivent être passées par écrit. Toutefois, nous acceptons les commandes par téléphone pour les produits disponibles en stock. Pour chaque commande, nous envoyons dans les 2 à 3 jours ouvrables une confirmation contenant les informations sur le nombre de biens ou de produits commandés, le prix, la date de livraison et les conditions générales d’exécution de la commande. Cette confirmation est un document qui confirme la conclusion du contrat de vente.
Conditions de réalisation des commandes
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes nos livraisons, sauf convention contraire expresse et écrite :
- Les prix indiqués sont des prix nets et doivent être majorés du montant de la TVA au taux applicable.
- Dans le cas des produits importés, le prix est déterminé comme l’équivalent en PLN du montant en devises étrangères au taux de vente de la banque ING Bank Śląski S.A. le jour de l’émission de la facture.
- Dans le cas des produits manufacturés, des écarts de +/- 5 % entre la quantité réelle et la quantité commandée sont autorisés pour des raisons technologiques.
- L’acheteur est tenu de prendre livraison des produits commandés au plus tard 7 jours à compter de la date de notification par le fournisseur que les produits sont prêts à être enlevées. Si ce délai n’est pas respecté, le fournisseur se réserve le droit de mettre les produits à la disposition d’un autre client.
- L’acheteur n’a pas le droit d’annuler la commande sans motif valable et sans l’accord écrit du fournisseur.
- Le fournisseur se réserve le droit de facturer à l’acheteur les frais encourus pour la réalisation de la commande annulée.
- En cas de transport organisé par l’acheteur, la date de livraison est la date à laquelle les marchandises sont notifiées pour enlèvement.
- En cas d’expédition organisée par le fournisseur, la date d’expédition figurant sur la lettre de voiture est considérée comme la date de livraison.
- L’envoi partiel et/ou le transbordement sont autorisés.
- ETC sp. z o.o. n’est pas responsable de la non-exécution ou de l’exécution tardive d’une commande si celle-ci est due à des raisons indépendantes de sa volonté qui ne pouvaient être prévues au moment de la confirmation de la commande (y compris la livraison tardive des matériaux nécessaires à la production).
- Les marchandises et produits fournis sont couverts par une garantie de qualité conformément aux conditions de garantie pour les matériaux décoratifs céramiques, les pâtes et les décalcomanies.
Prix et délais
Décalcomanie
Les prix sont calculés au cas par cas pour chaque commande et dépendent du nombre de feuilles imprimées, du nombre de couleurs et de la valeur des matériaux utilisés pour la production. Les prix des décalcomanies sont indicatifs et sont fournis dans les 2 jours ouvrables suivant la demande. Le prix final et la date d’achèvement sont déterminés après la validation des prototypes.
Le coût de la préparation des motifs pour l’impression est ajouté pour les tirages inférieurs à 500 feuilles. Il dépend notamment de la charge de travail nécessaire pour préparer les formes de reproduction, par exemple du nombre de motifs différents sur une seule feuille ou du degré de conformité de la préparation du fichier avec la spécification définie.
Les délais de fabrication des décalcomanies dépendent de la charge de production actuelle, du niveau de complexité de la technologie, de la difficulté du processus de préparation des formes de reproduction et de la disponibilité des matériaux. Dans la plupart des cas, la décalcomanie est réalisée dans un délai d’environ 10 jours ouvrables après l’acceptation des motifs et des conditions de production par le client. Les prototypes sont réalisés à titre payant sur commande du client dans un délai d’environ 14 jours à compter de la commande.
Pâtes pigmentaires
Les prix sont calculés au cas par cas pour chaque commande. Le prix dépend du volume de la commande et de la composition de la pâte. Le prix est fixé dans un délai d’environ 2 jours ouvrables à compter de la demande (le délai peut être prolongé si une nouvelle technologie de fabrication doit être mise au point ou s’il s’agit de produits hors stock).
La durée d’utilisation des pâtes pigmentaires dépend de la charge de production en cours et de la complexité de la technologie de fabrication. Dans la plupart des cas, les pâtes sont fabriquées en cinq jours ouvrables environ à partir du moment où les prototypes et les conditions de fabrication sont acceptés par le client.
Autres produits
Les prix sont calculés au cas par pour chaque commande. Le prix dépend du volume de la commande et la disponibilité des marchandises commandées. Le prix est fixé dans les deux jours ouvrables suivant la demande (le délai peut être prolongé s’il s’agit de produits hors stock).
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des marchandises. Dans la plupart des cas, les livraisons à partir du stock sont effectuées en moins de 3 jours ouvrables à partir du moment où le client accepte les conditions de livraison.
Livraison des marchandises
Nous expédions les commandes de marchandises en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation (à condition qu’il n’y ait pas d’obstacles à l’expédition, comme des paiements en souffrance ou la nécessité d’un prépaiement). Les délais de livraison des décalcomanies, pâtes et autres produits sont décrits au point « Prix et délais » ci-dessus.
Nous expédions les marchandises par DHL (colis), UPS (paquets) et Raben (palettes). Les envois sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Conditions de garantie
Nos produits sont couverts par une garantie. Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de garantie dans les fichiers PDF ci-dessous. (Version en anglais):
Warranty terms for the produced decals
