Condiciones de cooperación
Consultas
Las consultas sobre los artículos, productos y servicios que ofrecemos pueden hacerse por escrito (correo electrónico) o por teléfono. Todos los datos de contacto, así como el formulario de contacto, se encuentran en Contacto. Recibirá la respuesta en un plazo de 3 días laborables.
Presentación de pedidos
Los pedidos de los artículos, productos y servicios que ofrecemos deben hacerse por escrito. No obstante, admitimos pedidos telefónicos de productos disponibles en stock. Para cada pedido, enviamos una confirmación en un plazo de 2-3 días laborables, que incluye información sobre el número de artículos o productos pedidos, el precio, el plazo de realización y las condiciones generales de ejecución del pedido. La confirmación es un documento que confirma la celebración del contrato de venta.
Condiciones de realización de los pedidos
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas nuestras entregas, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito:
- Los precios indicados son precios netos y están sujetos a un incremento por el importe del IVA al tipo aplicable.
- En el caso de productos importados, el precio se determina como el equivalente en PLN del importe en moneda extranjera al tipo de cambio de venta de ING Bank Śląski S.A. el día de emisión de la factura.
- En el caso de productos fabricados, se permiten desviaciones de +/- 5 % en la cantidad real con respecto a la cantidad pedida por razones tecnológicas.
- El cliente está obligado a recibir los productos solicitados en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de notificación por parte del proveedor de que los productos están listos para su recepción. Si no se cumple este plazo, el proveedor se reserva el derecho de poner los productos a disposición de otro cliente.
- El cliente no tiene derecho a anular el pedido sin causa justificada y el consentimiento por escrito del proveedor.
- El proveedor se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados por la realización del pedido anulado.
- En el caso de transportes organizados por el cliente, la fecha en la que se notifica la recogida de los productos se considera el plazo de entrega.
- En el caso de transportes organizados por el proveedor, la fecha de envío que figura en el albarán se considera el plazo de entrega.
- Se permite el envío parcial y/o el transbordo.
- ETC sp. z o.o. no será responsable del incumplimiento o el retraso en la ejecución del pedido si este fue causado por circunstancias ajenas a su control, que no podían preverse en el momento de la confirmación del pedido (incluyendo el retraso en la entrega de materiales necesarios para la producción).
- Los artículos y productos suministrados están cubiertos por una garantía de calidad conforme a las condiciones de garantía para materiales de decoración cerámicos, pastas y calcomanías.
Precios y plazos
Calcomanía
Los precios se calculan individualmente para cada pedido y dependen del número de hojas impresas, el número de colores y el valor de los materiales utilizados en la producción. Los precios de las calcomanías son orientativos y se cotizan en un plazo de 2 días laborables a partir de la solicitud. El precio final y el plazo de realización se determinan tras la aprobación de los prototipos.
El coste de preparación de los diseños para la impresión se añade para tiradas inferiores a 500 hojas. Depende, entre otros factores, del volumen de trabajo necesario para preparar las pantallas, por ejemplo, del número de diseños distintos en una misma hoja o del grado de conformidad del archivo enviado con la especificación técnica establecida.
Los plazos de ejecución de las calcomanías dependen de la carga actual de producción, del nivel de complejidad tecnológica, de la dificultad del proceso de preparación de formas de copia y de la disponibilidad de materiales. En la mayoría de los casos, la calcomanía se fabrica en un plazo aproximado de 10 días laborables a partir de la aceptación por parte del cliente de los diseños y las condiciones de fabricación. Los prototipos se fabrican previo pago del cliente en un plazo aproximado de 14 días a partir del pedido.
Pastas de tinta
Los precios se calculan individualmente para cada pedido. El precio depende del volumen del pedido y de la composición de la pasta. El precio se proporciona en un plazo aproximado de 2 días laborables desde la solicitud (el plazo puede ampliarse si es necesario desarrollar una nueva tecnología de producción o si se trata de productos fuera de stock).
Los plazos de fabricación de las pastas de tinta dependen de la carga actual de producción y del nivel de complejidad tecnológica requerido. En la mayoría de los casos, las pastas se fabrican en unos cinco días laborables desde el momento en que el cliente acepta los prototipos y las condiciones de fabricación.
Otros productos
Los precios se calculan individualmente para cada pedido. El precio depende del volumen del pedido y de la disponibilidad de los productos solicitados. El precio se cotiza en un plazo de 2 días laborables a contar desde la solicitud (el plazo puede ampliarse si se trata de productos fuera del stock).
Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos. En la mayoría de los casos, las entregas desde almacén se realizan en menos de 3 días laborables desde el momento en que el cliente acepta las condiciones de entrega.
Entrega de productos
Los pedidos de productos en stock se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción de la confirmación (siempre que no existan impedimentos para el envío, como pagos vencidos o la necesidad de un pago por adelantado). Los plazos de entrega de calcomanías, pastas y otros productos se especifican en «Precios y plazos».
Enviamos los productos a través de DHL (paquetes), UPS (paquetes) y Raben (palés). Los envíos suelen entregarse en 2-3 días laborables.
Condiciones de garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía. Encontrará información detallada sobre las condiciones de la garantía en los archivos PDF a continuación. (Versión en inglés):
Warranty terms for the produced decals
